Agent d’accueil/Standardiste – Mutation ou CDD 6 mois renouvelable

L'EPSM Morbihan recrute par voie contractuelle pour une durée de 6 mois renouvelable ou par mutation , un adjoint administratif à 100 % pour assurer les missions d'agent d'accueil/Standardiste au sein de la Direction de la Logistique et des Travaux dans le pôle Management.

Contraintes de travail

Poste à temps plein

Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :

·         Matin : 6h30-14h00

·         Après-Midi : 13h50-21h20

·         Nuit : 21h10-6h40

Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail

Mission générale

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature

Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service

Activités

Accueil, orientation

- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite

- Mettre en relation avec l’interlocuteur et prendre en charge l’appel (absent, occupé, …)

- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs

- Vérifier l’accès entrant des visiteurs

- Consigner les évènements dans le cahier de rapport

- Gérer la remise des clefs

 Sécurité

- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions

- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients

- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe

- Avertir le directeur de garde en cas de problème

- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie

- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate

 Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.

- Gérer les admissions et les sorties

- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée

- Réaliser les décisions, bulletins d’entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l’administrateur de garde

 Savoir- faire

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Gérer ses émotions, son stress

Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

Renseigner des personnes au regard de son métier

S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes

Se repérer et s'orienter dans l'espace

utiliser les logiciels métier

Renseignements auprès de Madame Servane CADORET, Responsable à la Direction de la Logistique et des Travaux au 02.97.54.48..33