CHARGE(E) DE RELATIONS AVEC LES USAGERS – 100% – CDD 6 mois renouvelable ou mutation

L'EPSM Morbihan recrute par mutation ou par voie contractuelle (CDD 6 mois renouvelable), un(e) chargé(e) de relations avec les usagers (Attaché(e) d'Administration Hospitalière ou Faisant Fonction Adjoint des Cadres Hospitaliers) à temps plein ou à temps partiel sous réserve des nécessités du service, dès que possible, pour le service de l'Offre de Soins et Relations avec les usagers.

Présentation du service : Offre Soins Relations avec les Usagers                                                                     

Directeur de la Qualité et des Relations avec les Usagers

1 attachée d’administration hospitalière

1 adjoint des cadres hospitaliers       

1 secrétaire                                                                            

2 gestionnaires soins sans consentement                              

1 gestionnaire isolement - contention

Missions générales :  

Le poste constitue le niveau intermédiaire de référence entre le pilotage stratégique assuré par l’AAH et l’activité opérationnelle du service.

- Assurer la coordination opérationnelle, ainsi que la continuité et la sécurisation quotidienne du service Offre Soins Relations avec les Usagers.

- Garantir la bonne application des procédures dans un contexte à fort enjeu juridique et institutionnel.

Missions permanentes :  

Sécurisation des Soins Sans Consentement et de l’isolement–contention :

- Veiller à l’application rigoureuse des procédures internes et réglementaires.

- Contrôler la conformité et la complétude des dossiers de soins sans consentement (SSC) et isolement–contention.

- Anticiper et sécuriser les échéances : certificats médicaux, notifications, saisines et audiences du juge des libertés et de la détention (JLD).

- Identifier et signaler immédiatement à l’AAH toute situation à risque juridique ou institutionnel.

- Assurer la préparation des audiences à 6 mois et collèges pour les SSC

- Assurer le reporting et la rédaction de rapports d’activité ainsi que les statistiques d’activités du service.

- Participer à l’amélioration continue des pratiques et à la fiabilisation des circuits.

Relations partenariales (opérationnel) :

- Participer aux audiences JLD, sur délégation de l’AAH.

- Assurer les échanges opérationnels avec le tribunal judiciaire (relations avec le greffe notamment), les forces de l’ordre dans le cadre de réquisitions et les partenaires institutionnels dans le cadre des SSC, de l’isolement-contention ou de réclamations de premier niveau (ARS, Direction usagers du Groupe Hospitalier Brocéliande Atlantique…).

- Assurer le traitement opérationnel des réquisitions : réception, suivi, vérification et transmission aux équipes, en lien avec l’AAH pour validation des dossiers sensibles.

Relations avec les usagers :

- Suivre opérationnellement les plaintes et réclamations : enregistrement, traçabilité, coordination des réponses avec les équipes.

- Superviser les demandes d’accès aux dossiers médicaux.

- Contribuer à la préparation des instances liées aux droits des usagers, en particulier les données d’activités (CDU, CARRLI).

Animation d’équipe, formation :

- Accompagner les agents du service dans l’exercice de leurs missions quotidiennes.

- Accueillir les nouveaux professionnels du service

- Contribuer à la montée en compétences des équipes et former les nouveaux agents aux procédures.

- Participer au programme de formations internes.

- Coordonner l’organisation de l’astreinte administrative sur l’isolement, en lien avec le/la gestionnaire isolement.

- Superviser les saisines isolement-contention.

Projets :

- Participer activement aux projets structurants du service, en lien avec l’AAH : ex. dématérialisation, continuité d’activité nuit, week-end, application de la loi isolement-contention, évolutions informatiques, gestion des archives…

Continuité de service et binôme avec l’AAH :

- Travailler en binôme avec l’AAH pour assurer la continuité du service, et le DQRU en l’absence de l’AAH.

- Préparer les périodes de congés ou d’absence de l’AAH : état des dossiers sensibles, points de vigilance.

- Informer sans délai la Direction de toute situation à risque ou événement significatif.

Délégation de signature :

- Recevoir la délégation du Directeur, pour la signature des actes de correspondance et des actes de procédure soins sans consentement et sur l’isolement-contention, en cas d’absence ou d’impossibilité du DQRU et de l’AAH.

Contraintes de travail :

Poste à temps plein (37H30) ou à temps partiel selon les besoins du service, Horaires variables du lundi au vendredi, en lien avec le référentiel du temps de travail

Renseignements auprès de Madame Maryse LE DROGO, Attachée d'Administration Hospitalière, au 02.97.54.49..56